Набережные Челны
+7 951 066-16-66
POMPŌNЦВЕТОЧНЫЙ ДОМ
0

Договор публичной оферты о продаже товаров дистанционным способом

Редакция от 18 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Макеева Альбина Асланбековна (далее — Продавец) публикует настоящий документ как публичную оферту в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Документ содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.

1.2. Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу, которое оформляет заказ на сайте pompon.site — в интернет-магазине цветочного дома POMPON, город Набережные Челны.

1.3. Оформление Покупателем заказа является полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты в порядке статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации. С этого момента договор считается заключенным на изложенных ниже условиях, а Покупатель — ознакомленным и согласным с ними.

1.4. Договор считается заключенным с момента подтверждения заказа Продавцом любым доступным способом: телефонным звонком, сообщением в мессенджере на указанный Покупателем номер или сообщением на указанный Покупателем адрес электронной почты.

1.5. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

2. Термины и определения

2.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Макеева Альбина Асланбековна, ОГРНИП 321169000098072.

2.2. Покупатель — физическое лицо, оформившее заказ на Сайте для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.3. Получатель — лицо, указанное Покупателем в качестве адресата доставки. Получателем может быть как сам Покупатель, так и третье лицо, которому предназначен подарок.

2.4. Сайт — интернет-сайт Продавца, размещенный по адресу pompon.site, включая все его страницы.

2.5. Товар — товар, представленный к продаже на Сайте: живые цветы, букеты и композиции, комнатные растения, сухоцветы, воздушные шары, свечи, мягкие игрушки и сопутствующие товары.

2.6. Товар индивидуального изготовления — букет, цветочная композиция, корзина или подарочный набор, который флорист собирает под конкретный заказ, а также воздушный шар или иной предмет с нанесенной по заказу надписью. Такой Товар обладает индивидуально-определенными свойствами.

2.7. Готовый Товар — Товар фабричного изготовления, который продается в неизменном виде: мягкая игрушка, свеча, кашпо, воздушный шар без нанесенной надписи, комнатное растение в горшке.

2.8. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение и передачу выбранных Товаров.

3. Предмет договора и особенности Товара

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя или Получателя Товар, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его на условиях настоящей оферты.

3.2. Товар продается дистанционным способом: Покупатель знакомится с описанием Товара на Сайте, без возможности непосредственного ознакомления с Товаром до его получения.

3.3. Живые цветы, композиции из них и комнатные растения являются товаром с ограниченным сроком сохранения потребительских свойств. Срок зависит от сорта, сезона и соблюдения рекомендаций по уходу, приведенных в разделе 8.

3.4. Букеты и композиции собираются под конкретный заказ и приобретают индивидуально-определенные свойства с момента начала сборки.

3.5. Изображения Товаров на Сайте носят иллюстративный характер. Живые цветы собираются вручную, поэтому оттенок, степень раскрытия бутона, длина стебля, форма упаковки и точное число стеблей могут отличаться от изображения. Такие отличия не являются недостатком Товара, если сохранены его состав, размер и стоимость.

3.6. Если отдельных цветов или элементов декора, заявленных в составе букета, не оказалось в наличии на момент сборки, Продавец согласовывает с Покупателем замену на равнозначные по виду и стоимости. Когда связаться с Покупателем до согласованного времени вручения не удается, Продавец вправе произвести такую замену самостоятельно, сохранив стоимость, размер и цветовую гамму Товара.

4. Оформление заказа

4.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через форму на Сайте, по телефону Продавца либо сообщением в мессенджере.

4.2. При оформлении заказа Покупатель сообщает данные, необходимые для исполнения договора: фамилию и имя, номер телефона, адрес электронной почты при его наличии, адрес доставки, а также имя и номер телефона Получателя, желаемые дату и время вручения и текст открытки, если он нужен. Покупатель отвечает за достоверность предоставленных данных.

4.3. Покупатель подтверждает, что уведомил Получателя о передаче Продавцу его персональных данных и получил согласие Получателя на их обработку для целей доставки.

4.4. После оформления заказа Продавец подтверждает его и сообщает Покупателю итоговую стоимость, состав заказа и срок передачи Товара.

4.5. Если заказанный Товар отсутствует в наличии и замена по пункту 3.6 невозможна, Продавец уведомляет об этом Покупателя и вправе аннулировать заказ полностью или в части. Уплаченные за отсутствующий Товар денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 календарных дней с даты уведомления.

4.6. Покупатель вправе изменить или отменить заказ на условиях раздела 7 настоящей оферты.

5. Цена и порядок оплаты

5.1. Цены на Товары указаны на Сайте в рублях Российской Федерации.

5.2. Продавец вправе изменять цены на Сайте в одностороннем порядке. Цена Товара в подтвержденном заказе изменению не подлежит.

5.3. Стоимость доставки не входит в цену Товара, если иное прямо не указано на Сайте, и сообщается Покупателю при оформлении заказа.

5.4. Оплата производится способами, указанными на Сайте при оформлении заказа. Перечень доступных способов оплаты сообщается Покупателю до подтверждения заказа.

5.5. Скидки и промокоды применяются в момент оформления заказа. На уже подтвержденный заказ скидка не пересчитывается, промокод к нему не применяется.

5.6. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца, а при оплате наличными при получении — с момента передачи денежных средств.

6. Доставка, самовывоз и передача Товара

6.1. Товар передается Покупателю или Получателю курьерской доставкой по городу Набережные Челны и ближайшим поселкам либо выдается самовывозом в торговых точках Продавца. Адреса точек и часы их работы указаны в разделе 12 и на странице pompon.site/contact. Точка на Московском проспекте, 97А работает круглосуточно.

6.2. Конкретный срок или интервал передачи Товара согласовывается сторонами при подтверждении заказа. Ориентировочное время доставки по городу — около часа с момента готовности заказа. Срок может быть увеличен по обстоятельствам, не зависящим от Продавца: погодные условия, дорожная обстановка, отсутствие Получателя по адресу. Покупатель уведомляется о задержке.

6.3. Товар передается Получателю по указанному адресу либо любому лицу, назвавшему номер заказа по этому адресу. Продавец не обязан проверять полномочия лица, принимающего Товар.

6.4. Если Получатель недоступен по указанному телефону или отсутствует по адресу доставки, курьер ожидает его до 15 минут, после чего Продавец связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий. Повторная доставка осуществляется за отдельную плату по действующим тарифам.

6.5. Если Покупатель не выходит на связь в течение 2 часов с момента неудавшейся доставки, Продавец вправе по своему усмотрению оставить Товар у соседей, на ресепшене или в ином доступном месте по адресу доставки либо передать Товар на ближайшую торговую точку и уведомить об этом Покупателя. В этом случае обязательство Продавца считается исполненным, а стоимость Товара индивидуального изготовления не возвращается ввиду его скоропортящегося характера.

6.6. Если Получатель отказывается принять Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя. Стоимость Товара индивидуального изготовления при отказе Получателя не возвращается по причине, указанной в пункте 7.3.

6.7. По просьбе Покупателя Продавец не раскрывает Получателю имя отправителя.

6.8. До передачи заказа в доставку Продавец направляет Покупателю фотографию собранного Товара. Покупатель вправе сообщить замечания и попросить пересобрать Товар — замечания принимаются до момента отправки. Согласование фотографии Покупателем означает, что состав и вид Товара соответствуют заказу.

6.9. При получении Покупатель или Получатель проверяет состав Товара, его количество и внешний вид. Претензии по внешним повреждениям и недостаче принимаются в момент получения.

6.10. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели переходят к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю или Получателю.

7. Отказ от заказа, качество Товара и претензии

7.1. Покупатель вправе отказаться от заказа до момента начала сборки букета, уведомив Продавца по телефону или в мессенджере. В этом случае уплаченная сумма возвращается в полном объеме.

7.2. После начала сборки букета отказ от Товара индивидуального изготовления невозможен, поскольку Товар приобретает индивидуально-определенные свойства. Если сборка уже начата, но Товар еще не передан в доставку, Продавец по согласованию с Покупателем вправе прекратить исполнение заказа, удержав фактически понесенные расходы — стоимость использованных цветов, упаковки и иных расходных материалов, — и вернуть остаток уплаченной суммы.

7.3. Возврат и обмен Товара индивидуального изготовления надлежащего качества после его передачи не производится. Основания: такой Товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (абзац 4 пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), а живые цветы и растения включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

7.4. Готовый Товар, перечисленный в пункте 2.7, Покупатель вправе вернуть в течение 7 дней после его передачи в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Возврат возможен, если сохранены товарный вид Товара, его потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара. Комнатное растение в горшке принимается к возврату при отсутствии признаков пересадки, обрезки и повреждения грунта или корневой системы.

7.5. Информация о порядке и сроках возврата, предусмотренная пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», доводится до Покупателя настоящим разделом при оформлении заказа и передается вместе с Товаром в письменной форме.

7.6. Претензии к качеству живых цветов, композиций и растений предъявляются в течение 24 часов с момента получения Товара. Ограниченный срок обусловлен скоропортящимся характером живых цветов и соответствует статье 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», устанавливающей предъявление требований в пределах срока годности Товара.

7.7. К претензии прилагаются фотографии или видеозапись Товара, позволяющие оценить его состояние, а также номер заказа. Товар должен быть сохранен до рассмотрения претензии.

7.8. При подтверждении недостатка Продавец по выбору Покупателя заменяет Товар на аналогичный, пересобирает его, соразмерно уменьшает цену или возвращает уплаченную сумму в течение 10 календарных дней. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное.

7.9. Недостатками Товара не являются:

7.10. Требования к Товару ненадлежащего качества, а также иные права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, настоящей офертой не ограничиваются.

8. Уход за Товаром

8.1. Вместе с Товаром Продавец передает Покупателю или Получателю рекомендации по уходу за живыми цветами.

8.2. Живые цветы требуют подрезки стеблей, чистой воды и температуры не выше 22 градусов Цельсия, а также размещения вдали от прямых солнечных лучей, отопительных приборов, сквозняков и фруктов. Воду в вазе следует менять ежедневно. Комнатные растения не рекомендуется пересаживать в первые две недели, поливать их нужно по мере просыхания грунта.

8.3. С момента передачи Товара ответственность за условия его хранения несет Покупатель или Получатель. Продавец не отвечает за сокращение срока сохранения потребительских свойств Товара, вызванное несоблюдением рекомендаций по уходу.

9. Персональные данные

9.1. Оформляя заказ, Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных и персональных данных Получателя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

9.2. Продавец обрабатывает следующие данные: фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, имя и номер телефона Получателя, текст открытки.

9.3. Цели обработки: исполнение договора, оформление и доставка заказа, связь с Покупателем и Получателем по вопросам заказа, исполнение требований законодательства.

9.4. Продавец вправе передавать персональные данные третьим лицам исключительно в объеме, необходимом для исполнения заказа: курьерским службам и операторам платежных систем.

9.5. Покупатель вправе отозвать согласие на обработку персональных данных: по телефону +7 951 066-16-66, сообщением в мессенджере MAX или WhatsApp на этот номер либо письменным заявлением в любой торговой точке Продавца, указанной в разделе 12. Отзыв согласия до исполнения заказа влечет невозможность исполнения договора.

10. Ответственность сторон

10.1. Стороны несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

10.2. Продавец не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное сообщением Покупателем недостоверных или неполных данных, в том числе неверного адреса или телефона Получателя.

10.3. Продавец не несет ответственности за реакцию Получателя на Товар и за отказ Получателя принять Товар.

10.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

11. Заключительные положения

11.1. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на Сайте и не распространяются на заказы, подтвержденные до публикации.

11.2. Действующая редакция оферты постоянно доступна на Сайте.

11.3. Споры разрешаются путем переговоров. Претензия направляется Продавцу по телефону +7 951 066-16-66, сообщением в мессенджере MAX или WhatsApp на этот номер либо вручается письменно в любой торговой точке, указанной в разделе 12, и рассматривается Продавцом в течение 10 календарных дней с даты получения.

11.4. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

11.5. Признание отдельного положения настоящей оферты недействительным не влечет недействительности остальных ее положений.

12. Реквизиты и адреса Продавца

Индивидуальный предприниматель Макеева Альбина Асланбековна

Торговые точки в городе Набережные Челны: